Project, Performance & Training Manager - Ubiway Retail

Anderlecht
2019-06-21
2019-06-26

Ubiway Retail est spécialisée dans le commerce de détail de proximité et possède des magasins dans des rues commerçantes, des centres commerciaux, des gares, des stations de métro et des aéroports. Nous disposons d’un réseau de 220 points de vente situés à des points stratégiques, garants d’une empreinte forte et reconnaissable (Press Shop, Relay, Hubiz, Hello!). Nos points de vente vous offrent un large choix en matière de presse et différents produits et services ‘sur le pouce’. Ubiway fait partie de bpost et s'inscrit parfaitement dans la stratégie de diversification et de croissance du groupe.

Pour le développement futur de notre organisation, nous recherchons un Project, Performance & Training Manager (h/f).

Mission

En tant que Project, Performance & Training Manager, vous êtes chargé d'améliorer les ventes de l'entreprise et de stimuler l'excellence opérationnelle en :

  1. Training & Communication vers nos entrepreneurs indépendants
  2. Project coordination & KPI monitoring

Le Project, Performance & Training Manager dépend sur le plan hiérarchique du Sales & Commercial Director.

Responsabilités

Training & Communication vers nos entrepreneurs indépendants

  • Définition de la stratégie et du fonctionnement opérationnel des moments de contact avec nos gérants indépendants en complémentarité des moments de contact/visites de magasins par les Regio Managers;
    • D'une part, les « moments de contact physiques » avec et pour nos gérants indépendants, y compris :
      • l'organisation des incentives Sales avec les fournisseurs et les gérants indépendants dont les voyages à l'étranger,
      • l'évènement kick-off annuel avec et pour les gérants de magasin indépendants,
      • le conseil d'entreprise composé d'une délégation des gérants indépendants,
      • les roadshows qui ont lieu 3 fois par an dans le but d'informer et d'échanger des connaissances dans les régions en collaboration avec les managers régionaux,
      • etc.
    • D'autre part, les « moments de contact digitales » avec et pour nos gérants indépendants, y compris :
      • la création d'une plate-forme en ligne performante et efficace aux fins de l'échange quotidien d'informations (pour le moment, la plate-forme « intranet »)
      • la mise en place de canaux de médias sociaux à des fins de concertation avec et pour les gérants indépendants (pour le moment, le « press shop talk » sur Facebook)
      • les canaux de communication pour la communication individuelle écrite avec les indépendants (pour le moment, l'adresse e-mail du point de vente, l'adresse e-mail du gérant, etc.)
      • etc.
  • Définition de la stratégie de formation et de la transmission aux (nouveaux) gérants indépendants des connaissances et compétences nécessaires à la gestion d'un point de vente.
    • Vous élaborez une stratégie de formation et une approche concrète pour les différentes enseignes de proximité, food et non-food d'Ubiway Retail (Press Shop, Relay, Hubiz, Ubiway, Panos, etc.) de telle sorte que les gérants indépendants et leurs équipes respectent les business process, disposent des connaissances nécessaires sur les produits concernés, etc.
    • Ces formations sont également dispensées, par exemple, à notre équipe Sales itinérante pour veiller à ce qu'elle soit en mesure de gérer provisoirement des points de vente.
    • Vous coordonnez le planning et l'organisation et fixez les priorités nécessaires dans l'équipe entre 1/ la prise de fonctions/le coaching des nouveaux gérants, 2/ le soutien à la réalisation de projets et 3/ les besoins de formations ad hoc.
    • Vous mettez en place une méthode permettant de recenser de manière automatique et régulière les besoins de formation et de développer le type de formation adéquat (coaching individuel, séances par équipes, module d'apprentissage en ligne, fiches d'informations, info intranet,…)

  Project coordination & KPI monitoring  

  • Définition et coordination des reporting de performances et des KPI Sales permettant aux Regio Managers d'interférer de manière réactive et proactive sur les résultats de ventes par magasin, région ou pays.
    • Définition des KPI de ventes (tels que la satisfaction des clients, le chiffre d'affaires, l'excellence opérationnelle, etc.) et le développement à cette fin de méthodes d'évaluation efficaces.
    • Reporting et analyse des résultats de ventes ; formulation de conclusions et de conseils en étroite collaboration avec les managers régionaux et le service de contrôle financier.
    • Soumission régulière des rapports nécessaires aux managers régionaux afin de leur fournir suffisamment tôt des informations de qualité en vue de la planification des visites de magasins.
    • Préparation des reportings Sales pour le comité exécutif Retail, le comité Finance et les autres organes de décision de l'organisation.
    • Initiation de plans d'action et de projets commerciaux en collaboration avec le département Purchase & Marketing et les managers régionaux sur la base des KPI et des analyses de ventes aux niveaux régional et national.
  • Coordination des projets de mise en œuvre au sein d'Ubiway Retail soutenus notamment par l'équipe Sales d'une part, et lancement et mise en œuvre des projets Sales, d'autre part
    • En tant que Project, Performance & Training Manager dans l'entreprise, vous endossez également le rôle de SPOC pour une mise en œuvre efficace et cohérente de tous types de projets sur le terrain.
    • L'équipe Sales est l'organe de mise en œuvre sur le terrain d'Ubiway Retail et soutient en ce sens les initiatives de projets (depuis, par exemple, le département Purchase & Marketing of Operations) au niveau régional. Parmi ces projets : lancement de nouveaux produits, prise en charge des nouveaux fournisseurs, déploiement des campagnes et promotions marketing, implémentation des nouveaux outils informatiques, réaménagement des points de vente, reprises/ouvertures/fermetures des points de vente, etc.
    • En tant que Project, Performance & Training Manager, vous êtes également project manager pour les initiatives de projets Sales.

Profil

  • vous faites preuve d'une grande capacité d'analyse; l'élaboration de business cases et de reportings Excel n'ont aucun secret pour vous (la connaissance de SAP et BI est un plus)
  • vous avez une expérience approfondie et éprouvée dans les domaines de project management & change management
  • vous êtes bilingue néerlandais/français et êtes capable de mener des échanges dans ces deux langues en réunion face-à-face ou lors de discussions de groupe
  • vous avez la fibre commerciale, entrevoyez les opportunités et travaillez volontiers à leur concrétisation avec le reste de votre équipe
  • vous démontrez de bonnes capacités de communication, à l'écrit et à l'oral
  • vous avez l'esprit d'équipe et travaillez volontiers en concertation avec vos collègues
  • vous travaillez volontiers sur les plans stratégique et opérationnel, mettez la main à la pâte et faites preuve d'esprit critique
  • vous avez de l'expérience en matière de gestion de ressources humaines et la supervision d'une équipe d'experts (vous dirigez concrètement une équipe d'environ quatre spécialistes)

Notre offre

  • Une fonction passionnante dans laquelle vous pourrez prendre l'initiative et réfléchir au fonctionnement de l'entreprise
  • Une formation de qualité et des possibilités d'avancement
  • Un travail dans une entreprise dynamique où les personnes et la qualité occupent une place centrale, dans un secteur en plein développement
  • Un contrat de travail à temps plein à durée indéterminée
  • Un package salarial conforme au marché assorti d'avantages extralégaux
  • Vous travaillerez principalement depuis notre siège à Anderlecht