2 Référents techniques helpdesk (M/F/X) - Service Public de Wallonie

Namur
2019-07-12
2019-07-19

Titre exact de la fonction: 2 Référents technique helpdesk

Référence: ZO3B0044 – ZO3B0045

Type de contrat: contractuel

Statut contrat : CDI (BET-Classique ou Expert)

 

Type diplôme : Niveau B

Langue: Fr

Date de clôture: 23/05/2019

Localité (résidence administrative du futur candidat): NAMUR

Nombre de poste(s) proposé(s): 2

Employeur : SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement – Organisme payeur de Wallonie

 

Description de fonction :

 

Finalité(s) de la fonction :

 

Au sein du Service public de Wallonie Agriculture, Ressources naturelles et Environnement, l’Organisme payeur de Wallonie (OPW) est accrédité par le Gouvernement wallon afin de payer les aides relatives à la Politique agricole commune (PAC) en Wallonie. Les activités de l’OPW reposent, entre autres, sur son imposant système d’information : le SIGEC (Système Intégré de Gestion et de Contrôle).

L’OPW dispose de ses propres équipes de développement informatiques afin de concevoir, développer, maintenir et supporter les logiciels informatiques spécifiques à ses activités métier.

En particulier, au sein de ces équipes, vous intervenez comme référent technique de l’équipe helpdesk pour

 

  • Superviser les activités réalisées par les membres de l’équipe ;
  • Etablir une stratégie annuelle des activités ;
  • Organiser la révision des documents rédigés au sein de l’équipe ;
  • Mettre en œuvre des mécanismes d’amélioration continue ;
  • Gérer les risques portant sur la bonne conduite aux activités de l’équipe ;
  • Organiser la veille technologique par rapport aux domaines qui vous concernent ;
  • Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes ;
  • Superviser les demandes d’intervention suite à incidents ;
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs ;
  • Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance ;
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ;
  • Mettre en place des outils de reporting ;
  • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et des outils mis à disposition ;
  • Optimiser les procédures d'assistance ;
  • Former les techniciens pour leur permettre d’améliorer leurs compétences ;
  • Participer à des réunions en rapport avec les activités de l’équipe et conduire et animer les réunions de coordination internes à l’équipe ;
  • Organiser la diffusion des informations pertinentes dans l’espace de communication de l’équipe ;
  • Administrer l’outil de gestion des incidents ;
  • Participer à l’évaluation des résultats de l’équipe.

 

 

Lieu de travail : NAMUR

 

 

Profil recherche

Diplôme :

Diplôme de graduat ou de baccalauréat en informatique donnant accès au métier 53 de niveau B dans la fonction publique wallonne ;

Expérience professionnelle :

Une expérience professionnelle de minimum 6 ans dans les services informatiques est requise au plus tard au moment de la clôture de l’offre.

 

La vérification de votre expérience professionnelle se fera sur base du CV que vous aurez téléchargé dans votre dossier en ligne. Nous vous conseillons d’accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre CV et d’indiquer les dates de manière précise (jour-mois-année).

 

Connaissances spécifiques :

Vous disposez des connaissances et de la maîtrise suffisantes dans les domaines d’activités, standards techniques, méthodologies, référentiels de bonnes pratiques et outils technologiques nécessaires à l’exercice de la fonction, et en particulier :

  • Les méthodes agiles et just-in-time (Kanban) ainsi qu’avec les bonnes pratiques de gestion de services informatiques (ITIL, …) ;
  • Les systèmes d’exploitations Windows 7 et 10, Windows Server et Linux ;
  • Les outils Trackit et BMC Remedy ou similaire;
  • Les outils Atlassian (Confluence et Jira) ;
  • Les langages de scripting et la rédaction de scripts (batch, kix, powershell, bash) ;
  • Connaissance du gestionnaire de licences SYSAM ;
  • Connaissance de la modélisation BPMN ;
  • Familier avec l’utilisation de l’outil Enterprise Architect.

Compétences techniques :

  • avis technique – Émettre des avis techniques argumentés et pertinents ;
  • conduite de réunions – Planifier, organiser et animer des réunions en permettant à chacun de s’exprimer ;
  • gestion de l’information – Capitaliser des informations, des procédures et de la documentation, les exploiter et les diffuser ;
  • organisation du travail – Organiser, déléguer et superviser le travail selon les compétences de chacun ;
  • qualité – Contrôler la qualité du travail réalisé ;
  • spécialisation technique – Utiliser des connaissances techniques précises et étendues afin de résoudre des situations et/ou des problèmes complexes ;
  • technique professionnelle – Mettre en œuvre les méthodes et/ou les techniques propres à la matière.

Compétences comportementales :

  • atteindre les objectifs - S’impliquer et démontrer de la volonté et de l’ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises ;
  • collaboration - Coopérer avec des acteurs internes et/ou externes en favorisant les échanges et en étant attentif aux objectifs communs ;
  • coordination du travail - Coordonner et répartir le travail en étant attentif aux capacités et aux compétences de chacun ;
  • gestion d’équipe - Développer le travail d’équipe, la coopération et la motivation des agents en tenant compte des objectifs à atteindre ;
  • gestion de suivi - Surveiller l’état d’avancement et assurer le suivi des activités et/ou des projets dont on a la charge en fonction des résultats attendus.

 

 Employeur détail :

 

Missions du SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement

 

Gardien du patrimoine naturel et rural de la Wallonie, le SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement  en garantit  sa sauvegarde dans une perspective de développement durable, destinée à garantir aux générations futures des ressources de qualité, indispensables à la vie.   

 

Concrètement, il encadre et contrôle la gestion des ressources naturelles : air, terre, eau, sous-sol, faune et flore dont elle protège la biodiversité.  Il coordonne une gestion durable de la forêt wallonne, de la conservation de la nature, de la chasse et de la pêche. Il protège ses eaux souterraines et applique les directives européennes relatives à l’eau potable. 
Il gère les cours d’eau non navigables et assure un rôle essentiel dans la gestion des risques d’inondation et la résolution de questions importantes liées au changement climatique.

Il consolide et encadre la ruralité et l’activité agricole. Il participe à l’élaboration de la politique agricole et environnementale européenne et internationale. Il veille à garantir la qualité de notre alimentation car il certifie et contrôle la qualité des animaux, des produits animaux, du matériel végétal de reproduction et des produits réglementés.   Il met en œuvre le Code wallon du Bien-être animal.

Il assure un rôle primordial de prévention, surveillance et protection de l’environnement. 

Il élabore les dispositions en matière de gestion et de transit des déchets, ainsi que celles relatives à la protection et à l’assainissement des sols et sous-sols.

 

Missions de la direction de l'Octroi des aides agricoles

 

La direction de l’Octroi des aides fournit les moyens humains, budgétaires et logistiques nécessaires au bon fonctionnement de l’Organisme payeur de Wallonie. 

Elle contribue au paiement des aides agricoles régionales et européennes.

 

Conditions d’engagement et de rémunération

 

Les agents seront engagés dans le cadre d’un contrat d'expert à durée indéterminée.

Ils bénéficieront du barème de rémunération correspondant au grade B1 (à partir de 42 649,75 € annuel brut indexé); avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte).

Les membres du personnel bénéficient de chèques-repas, d’une assurance hospitalisation, d’une prime de fin d’année et d’un pécule de vacances. Les frais liés aux parcours domicile/lieu de travail effectués en transport en commun font l’objet d’un remboursement intégral.

<SIMULATEUR DE PAIE>

http://ulisspw.segi.be/ULISWEB/jsp/bruttonet/standalone/BrutToNet.jsp?standalone=true également accessible via notre site http://recrutement.wallonie.be dans l'onglet « conditions de travail » - rubrique « rémunérations et avantages »

Comment postuler valablement?

 

Pour être recevables, les actes de candidature doivent :

  • répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée ;
  • être adressés à la direction de la sélection pour le 23 mai 2019 au plus tard :
    • via le formulaire en ligne
  • comprendre un CV à jour ;
  • comprendre une LETTRE DE MOTIVATION spécifique à la fonction, avec la référence : « Référent technique helpdesk » et annexée au formulaire en ligne
  • comprendre une COPIE DU DIPLÔME requis pour la fonction annexée au formulaire en ligne 

 

Ultérieurement, un EXTRAIT DE CASIER JUDICIAIRE sera demandé à l’agent (cette dernière pièce doit être fournie à l'employeur au plus tard le jour de l'engagement éventuel).

Les dossiers de candidature feront l’objet d’un premier examen par la commission de sélection, destiné à vérifier que les personnes candidates répondent aux exigences générales, de qualification et d’expérience susmentionnées.

Une première présélection pourra être effectuée sur base des lettres de motivation et des curriculum vitae. La procédure de sélection pourra comporter plusieurs épreuves successives.

 

Sur base de la description de fonction ou au travers de tests de présélection, la commission de sélection pourra limiter à 5 le nombre de personnes à auditionner.

 

Les actes de candidatures se feront en ligne. Si vous éprouvez des difficultés concernant votre candidature en ligne, vous pouvez nous contacter au 081/24.96.40. 

 

EXIGENCES COMMUNES POUR TOUT ENGAGEMENT DANS LA FONCTION PUBLIQUE RÉGIONALE.

Selon les dispositions de l’article 4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 18.12.2003 relatif aux conditions d’engagement et à la situation administrative et pécuniaire des membres du personnel contractuel, les personnes à engager par contrat de travail doivent satisfaire aux conditions suivantes:

1. jouir des droits civils et politiques ;

2. satisfaire aux lois sur la milice ;

3. justifier de la possession de l’aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer ;

4. être porteur d’un diplôme ou d’un certificat d’étude en rapport avec le niveau de l’emploi à conférer;

5. être d’une conduite correspondant aux exigences de l’emploi à pourvoir ; Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l’exécution du contrat.

 

Certificat de milice

Le certificat de milice ne sera pas exigé.

 

Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique

Si votre diplôme a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site d'équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

 

Connaissance de la langue française

Le candidat doit être titulaire d’un diplôme ou certificat d’études délivré en français par un établissement d’enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l’enseignement attesté ait été donné dans la langue requise. A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d’un examen linguistique en langue française organisé par Selor. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de Selor.

 

Titres de séjour et de travail

Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l’accès au territoire Belge et aux autorisations de travail. Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de l'emploi du Service Public de Wallonie.

 

Personnes en situation de handicap

Le Service public de Wallonie (ou nom de l’Organisme d’intérêt général) veille à lutter contre les discriminations et à valoriser les compétences des personnes en situation de handicap.

Si vous souffrez d’un handicap, il vous est possible de demander un aménagement raisonnable de la procédure de sélection. Pour pouvoir en bénéficier, vous devez informer la personne qui réceptionne les candidatures quand vous postulez. Si votre candidature est retenue, vous devrez fournir une attestation et expliquer les adaptations raisonnables dont vous voudriez bénéficier.

Informations complémentaireS

 

  • Concernant la fonction : Monsieur Pascal COUPE, directeur – direction de l’octroi des aides agricoles -081/64.94.82– pascal.coupe@spw.wallonie.be
  • Concernant les dossiers de candidature : Madame Coraline SEVRIN, chargé de sélection – direction de la sélection – 081/24.96.49 – coraline.sevrin@spw.wallonie.be