Retail Banker Loans Région Luxembourg - ING

Région Luxembourg
2018-12-07
2018-12-15

Retail Banker Loans

Contrat à durée intéterminée, régime de travail à 100%, classe de fonction F, zone Sud.

Votre rôle et votre environnement de travail

 

Vous êtes responsable de conseiller et d’accompagner les clients et prospects aux moments clés de leur vie ; principalement en matière de crédits hypothécaires et de crédits à la consommation.

Vous travaillez dans plusieurs agences. Vous travaillez 37 heures/semaine de façon flexible et tenez compte de la promesse client dans l’organisation de votre travail. Vous rapportez au Segment Manager Mass.

Vos principales responsabilités

Vous entretenez une relation commerciale irréprochable avec vos clients et votre expertise est votre plus grand atout.

• Vous accueillez de manière professionnelle les clients et prospects en leur offrant des conseils adaptés à leurs besoins ;

• Vous conseillez et vendez des crédits hypothécaires et des crédits à la consommation dans le cadre de l’expertise Retail, avec une attention particulière pour le cross-buy en vue d’atteindre les objectifs commerciaux de la banque. ;

• Vous détectez les opportunités en matière d’épargne et d’investissement ;

• Vous anticipez le besoin des clients et vous offrez des conseils relatifs aux moments clés de la vie du client : emménagement, achat d’une voiture, mariage, achat d’un bien immobilier.

 

Vous construisez, entretenez et élargissez votre réseau d’affaires afin de conclure de nouveaux contrats commerciaux et à agrandir le nombre de clients des agences ING.

• Vous détectez les opportunités commerciales et les concrétisez en ventes ;

• Vous entreprenez des actions lors d’initiatives d’ING pour réaliser des ventes ;

• Vous prenez spontanément contact avec les clients et prospects sur la base de marketing insights et CRM.

 

Vous maîtrisez les canaux digitaux ainsi que les points de contact alternatifs à distance, vous montrez à vos clients comment les utiliser et les encadrez lorsque c’est opportun.

• Vous présentez systématiquement les canaux directs et à distance : site web, Home Bank, Business Bank, Mobile Banking, Self Bank, e-Wall, Competence Centers ainsi que les équipes de Client Services;

• Vous encouragez l’adoption des canaux digitaux et des points de contact alternatifs à distance. Vous faites preuve de pédagogie afin de favoriser l’utilisation de ces canaux ;

• Vous faites preuve d’une attention particulière pour les services en ligne spécifiques aux clients professionnels et pour l’octroi de crédits par le biais du Business Credit Center.

 

Nous recherchons

Un collègue qui n’a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d’autres termes, vous vous efforcez de donner vie à des idées nouvelles et vous relevez les défis dans un environnement complexe en constante évolution. Vous aimez travailler en équipe, êtes à l’écoute des autres et vous investissez dans les autres afin d’atteindre des objectifs communs. Vous aimez remettre en cause des situations établies et désirez proposer des solutions créatives aux problèmes.

En tant que Retail Banker Loans, vous aurez également besoin de :

• Une qualification niveau Master ou expérience équivalente ;

• Une expérience dans la vente de crédits ;

• Une connaissance de la fiscalité et de la législation (par exemple : la fiscalité des crédits hypothécaires) ;

• Une bonne connaissance de l’anglais et une connaissance approfondie d’une langue nationale. La connaissance d’une autre langue nationale peut être utile (en fonction de la région) ;

• Une organisation de travail optimale afin de répartir votre temps efficacement entre vos différents domaines d’activités.

 

Nous vous offrons

Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d’autres avantages:

• un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions ;

• un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives ;

• une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles ;

 

De plus, au sein du département Retail Clients, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d’investir dans votre épanouissement professionnel et personnel avec :

• la possibilité de participer à des cours et des formations

• des projets stimulants et un apprentissage intensif

 

Nous redéfinissons la banque de demain. Et vous ?

Il n’a jamais été aussi intéressant qu’en ce moment de travailler chez ING. Nous entreprenons un voyage centré autour de nos clients, propulsé par la technologie et conduit par des personnes intelligentes et déterminées. Nos clients sentent que nos employés leur permettent d’avoir une longueur d’avance tant dans leur vie personnelle que professionnelle. Nous en sommes fiers !