Ervaren 2nd Line Support - Anankei

Brussel
2019-11-22
2019-12-02

Heb je reeds ruime werkervaring als support en ben je op zoek naar iets nieuws?
Is mensen helpen op een vriendelijke en efficiënte manier een van je superkrachten?
Heb je een can-do attitude en een positieve drive?
Dan ben jij de persoon die we zoeken!

Concreet zijn we op zoek naar een 2nd line support Engineer in Brussel.

Als 2nd line support engineer ondersteun je de interne en externe medewerkers bij de succesvolle implementatie van hun moderne werkplek met SharePoint en/of Office 365.
Je beheerst bestaande functies zoveel mogelijk, maar je bent niet bang om erin te duiken en de nieuwste ontwikkelingen om te zetten in oplossingen die een meerwaarde bieden voor de gebruikers.

Je biedt specifieke IT-ondersteuning aan de gebruikers.
Je volgt aanvragen op en werkt deze volledig af op basis van prioriteit of FIFO (first-in-first-out).
Je escaleert aanvragen binnen de eigen afdeling afhankelijk van de aard van het probleem.
Je fungeert als “single point of contact” voor de eindgebruiker of het betrokken team, ook al liggen de problemen buiten het eigen domein.
Je vormt steeds de link tussen team en eindklant waar nodig.
Je volgt de geregistreerde aanvragen administratief op.
Troubleshooting, advies geven en optimaliseren van bestaande SharePoint Online/Office 365 omgevingen vormen een belangrijk deel van je takenpakket.
Je bent verantwoordelijk voor nieuwe documentatie en zorgt ervoor dat bestaande documentatie up-to-date blijft.

Je komt terecht in een zeer flexibele en inspirerende omgeving waarin innovatie, creativiteit en experimenteren deel uitmaken van het DNA.
Je krijgt de ruimte voor zelfontplooiing om de beste te worden in jouw domein.
Je krijgt ruimte binnen een mensgerichte organisatie, die aandacht heeft voor een goede work-life balance.

Vereisten

We zijn voornamelijk op zoek naar enthousiaste kandidaten die ons kunnen overtuigen van hun profiel.
Natuurlijk is een grondige IT kennis vereist en je hebt reeds een enkele jaren ervaring achter de rug.

Concreet zoeken we dus volgende zaken:

- Je hebt een bachelor/graduaat diploma ICT of gelijkwaardig door ervaring.
- Je bent vlot Nederlandstalig. Frans en Engels zijn uiteraard een groot pluspunt.
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring als Support Engineer (1st & 2nd line).

- Je hebt een brede kennis in de ondersteuning van volgende domeinen:
- Windows OS
- Office 365
- Sharepoint
- Active Directory
- Networking (LAN/WAN/WIFI)

- Je bent service minded
- Je bent communicatief
- Je bent flexibel qua werkuren
- Je bent vertrouwd met ITIL
- Je bent stressbestendig